Uber está siendo demandado por el Departamento de Justicia (DOJ) después de que se descubriera que las personas discapacitadas estaban siendo afectadas de manera desproporcionada por las tarifas adicionales de «tiempo de espera».
Según los fiscales federales, Uber está violando la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) al cobrar la tarifa, que se activa dos minutos después de que llega un automóvil y mantiene el medidor funcionando hasta que comienza el viaje.
El reclamo de la demanda es que la práctica discrimina a las personas discapacitadas que pueden necesitar más tiempo para salir y sacar su equipo de un edificio y cargarlos en un automóvil.
La demanda, que se presentó en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Norte de California el 10 de noviembre de 2021, establece que «muchos pasajeros con discapacidades requieren más de dos minutos para abordar o subir a un vehículo por varias razones, incluso porque pueden usan ayudas para la movilidad y dispositivos como sillas de ruedas y andadores que deben desarmarse y almacenarse en el vehículo, o porque simplemente necesitan tiempo adicional para abordar el vehículo».
Uber también dijo que la tarifa promedio por tiempo de espera para los clientes es de 60 centavos. Sin embargo, para las personas que usan mucho el servicio, como lo hacen muchas personas discapacitadas, incluso una tarifa relativamente pequeña se suma rápidamente.
Como ejemplo, la demanda identificó a una mujer tetrapléjica de 52 años («Pasajero A») que usa una silla de ruedas y ha dependido de Uber para el transporte al menos 10 veces a la semana. La mujer dijo que le cobraron un «tiempo de espera». » cargo por tomarse 15 minutos para subir ella y su silla al vehículo y Uber le negó un reembolso.
Si al «Pasajero A» de la demanda se le cobraron 60 centavos cada vez (aunque podría haber sido más, la demanda no lo dice) eso sumaría $6 por semana, $24 por mes y $288 por año.
El gasto adicional sería una carga para muchos, pero especialmente para las personas discapacitadas que tienen menos probabilidades de estar empleadas que las personas sin discapacidad.
Los fiscales del Departamento de Justicia dijeron que Uber no modificó razonablemente su política de tarifas por tiempo de espera para personas discapacitadas.
La denuncia establecía que “los pasajeros con discapacidades y los posibles pasajeros con discapacidades han sido dañados y continúan siendo dañados por las supuestas violaciones de la ADA por parte de Uber, y tienen derecho a daños monetarios, incluidos daños compensatorios y por angustia emocional”.
En una declaración, Asistente del Fiscal General Kristen Clarke dijo que “las personas con discapacidad merecen igualdad de acceso a todas las áreas de la vida comunitaria, incluidos los servicios de transporte privado proporcionados por empresas como Uber”.
En respuesta, Uber dijo que reconoce que «muchos pasajeros con discapacidades dependen de Uber para sus necesidades de transporte», dijo Uber. «Después de un cambio reciente la semana pasada, ahora cualquier pasajero que certifique que está discapacitado no tendrá cargos automáticamente».
Uber dijo que la política de su compañía era reembolsar las tarifas de tiempo de espera a los pasajeros discapacitados cuando alertaban a Uber de que se les había cobrado. Sin embargo, la política plantea preocupaciones sobre cómo se supone que los pasajeros deben «certificar» que tienen una discapacidad. La implicación es que, en última instancia, Uber sería el juez de si una persona que usa su servicio está «lo suficientemente discapacitada» para recibir un reembolso.
La fiscal federal interina Stephanie M. Hinds para el Distrito Norte de California dijo que «los pasajeros con discapacidades que necesitan tiempo adicional para abordar tienen derecho a acceder a los servicios de viajes compartidos sin discriminación» y que «la demanda busca ayudar a las personas con discapacidades a vivir sus vidas con independencia y dignidad, como la ADA garantías.”
Objetivos de la demanda
- Consigue que Uber deje de discriminar a las personas con discapacidad
- Modificar sus políticas, prácticas y procedimientos, incluida su política de tarifas por tiempo de espera.
- Capacitar al personal y a los conductores sobre cómo relacionarse con clientes discapacitados para no ser discriminatorios y cumplir con la ADA
- Pagar daños a aquellos a quienes se les cobró injustamente las tarifas de tiempo de espera
- Pagar una multa civil
Clark dijo que la demanda «busca que Uber cumpla con el mandato de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades al tiempo que envía un mensaje poderoso de que Uber no puede penalizar a los pasajeros con discapacidades simplemente porque necesitan más tiempo para subirse a un automóvil». Uber y otras compañías que proporcionar servicios de transporte debe garantizar el acceso equitativo para todas las personas, incluidas las personas con discapacidad”.
Lo que esto significa para ti
El Departamento de Justicia (DOJ, por sus siglas en inglés) informa que si cree que ha experimentado discriminación por discapacidad por parte de Uber porque a usted, o a alguien con quien viajaba, se le cobraron cargos por tiempo de espera, comuníquese al 833-591-0425 (llamada gratuita), 202 -305-6786, o envíe un correo electrónico a Uber.Fee@usdoj.gov.