La ayuda de salud mental para hispanohablantes ahora está a solo un mensaje de texto de distancia

Crisis Text Line, una organización sin fines de lucro que brinda apoyo confidencial gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana a personas en crisis a través de mensajes de texto desde 2013, comenzó a ofrecer consejería de crisis en español en octubre.

Las personas ahora pueden comunicarse con un consejero de crisis voluntario en español, inglés y/o spanglish, a través de mensajes de texto, pero también a través de WhatsApp, la popular plataforma de mensajería gratuita. Casi la mitad de los usuarios de WhatsApp en los EE. UU. se identifican como latinos.

El aumento de los problemas de salud mental entre las personas latinas, junto con la representación insuficiente de los profesionales de la salud mental de habla hispana en los EE. UU., subraya la necesidad del servicio, Mishka Pitter Armanddirector de marketing de Crisis Text Line, le dice a MEDSALUD por correo electrónico.

«Hay algo bueno en poder enviar mensajes de texto porque es anónimo y menos íntimo que llamar por teléfono», dice Cosci. «Tal vez podría ser un paso incremental para un terapeuta».

Abordar la necesidad

En 2019, el suicidio fue la segunda causa principal de muerte entre las personas que se identificaron como hispanas, de 15 a 34 años. Las adolescentes hispanas también tenían un mayor riesgo de intentos de suicidio en comparación con las niñas blancas no hispanas de su edad.

Al mismo tiempo, las personas que se identificaron como hispanas tenían un 50 % menos de probabilidades de haber recibido tratamiento de salud mental en comparación con las personas blancas no hispanas.

Línea de texto de crisis los usuarios se hicieron eco de estos datos, incluso antes de que se ofrecieran servicios de habla hispana. Los usuarios de mensajes de texto latinos ya constituían el 17% de todos sus usuarios de mensajes de texto. También tendían a ser más jóvenes (el 56 % tenía 17 años o menos) y era más probable que fueran mujeres (79 %) que todos los que enviaron mensajes de texto combinados.

Antes de lanzar los servicios de habla hispana a mediados de octubre, Crisis Text Line realizó una prueba piloto. Durante el mismo, más de 1000 conversaciones en español mostraron que los usuarios de texto de habla hispana eran más propensos a hablar sobre depresión, ansiedad y problemas de relación que los de habla inglesa.

Hacer que Crisis Text Line esté disponible en español «prioriza la salud mental de los adolescentes latinos», dice Cosci. «Veo el valor de enviar mensajes de texto: no es tan íntimo ni aterrador. Es parte de nuestra cultura ahora, por lo que no parece tan vulnerable e intenso», agrega.

Eso no quiere decir que todos los que se identifican como latinos hablen español, pero esta nueva incorporación podría ser vital para aquellos que confían en el idioma o que se sienten más cómodos hablando en él.

«El estigma, el acceso a la atención y las barreras del idioma son solo algunas de las razones de esta disparidad en la atención de la salud mental», agrega Pitter-Armand. «Queremos asegurarnos de que la comunidad latinx pueda hablar abiertamente sobre los desafíos de la salud mental».

¿Cómo es usar la línea de texto de crisis?

La necesidad de servicios cultural y lingüísticamente competentes para la gente latinx está creciendo.

«Es por eso que lanzamos el primer servicio de respuesta a crisis de este tipo en los Estados Unidos», dice Pitter-Armand. «Esperamos que un servicio como este al alcance de la mano tenga un impacto positivo para aquellos en la comunidad LatinX que necesitan servicios de salud mental».

Crisis Text Line se lanzó en 2013 como una organización sin fines de lucro con fondos privados. Es gratis para los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana y cuenta con consejeros de crisis voluntarios que siempre están supervisados ​​por profesionales de la salud mental. Utiliza el aprendizaje automático para clasificar los mensajes con el fin de servir primero a los «mensajeros de texto de mayor riesgo», agrega Pitter-Armand.

Pero estar en una crisis en toda regla, que podría parecer una ideación suicida, no es la única razón para enviar un mensaje de texto a Crisis Text Line. Su objetivo, según un presione soltares estar allí para ayudar a las personas en apuros, llevándolas de «un momento de crisis a un momento tranquilo y calmado a través de habilidades de distensión, resolución de problemas y escucha activa».

Tu español tampoco tiene que ser «perfecto». Los Consejeros de Crisis son bilingües, por lo que Spanglish y cualquier combinación de los dos idiomas está bien.

«Queremos asegurarnos de que la comunidad latinx pueda conectarse con nuestros consejeros de crisis voluntarios bilingües en un idioma que les resulte cómodo», dice Pitter-Armand.

Fomento de la comunidad

Crisis Text Line puede estar allí en tiempos de crisis, ofrecer una presencia reconfortante y enviar ayuda si el riesgo de suicidio es alto. También puede funcionar para normalizar el comportamiento de búsqueda de ayuda.

Pero Cosci pregunta: ¿Qué sigue?

«Creo [Crisis Text Line] es una gran cosa», dice, pero el siguiente paso es conectar a los usuarios con fuentes de apoyo a más largo plazo. «Una vez que podamos identificar a las personas en riesgo, ¿cómo las conectaremos con los recursos apropiados?», pregunta.

Es crucial conectar a las personas con los profesionales de la salud mental. Pero la integración de las comunidades, por ejemplo, reunir a las personas en ferias emergentes de salud mental, donde pueden conocer a otros y hablar abiertamente sobre sus experiencias en persona, podría ser lo que algunos realmente quieren y necesitan.

«Creo que tener ese alcance comunitario de base sería muy importante, además de cosas como WhatsApp», dice ella. «La pandemia realmente ha puesto de relieve que la tecnología y los mensajes de texto no pueden reemplazar nuestra capacidad de conectarnos y reunirnos».