Cuando el padre de Annmarie Nguyen dio positivo por COVID-19, todo lo que pudo pensar fue que no quería enterrar a otro miembro de la familia: había perdido a su madre por COVID-19 en enero.
«Mi mamá ya se fue», le dice Nguyen, un obstetra y ginecólogo, a MEDSALUD. «No puedo perder a mi papá». Nguyen llevó a su padre a Dra. Elizabeth Nghiemun vietnamita estadounidense especialista en enfermedades infecciosas en Los Ángeles.
Los antecedentes de enfermedades infecciosas de Ngheim no fueron lo único que ayudó al padre de Nguyen, sino su capacidad para brindar atención culturalmente sensible.
¿Qué es el cuidado culturalmente sensible?
La atención culturalmente sensible, o atención culturalmente competente, se define como la capacidad de un proveedor de atención médica para satisfacer las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes.
Atención culturalmente sensible en la práctica
Comunicación
Un ejemplo de cómo Nghiem practica la atención culturalmente sensible es hablando en el idioma materno de su paciente cuando sea posible. Habla vietnamita, inglés y algo de español conversacional.
La investigación muestra que la concordancia de idiomas, cuando un paciente trabaja con un proveedor de atención médica que domina su idioma preferido, mejora la atención de varias maneras. Por ejemplo, cuando un médico habla el mismo idioma que sus pacientes:
- Se pierde menos información en la traducción, lo que significa que hay menos riesgo de errores médicos
- Los proveedores pueden comprender mejor las condiciones y los planes de tratamiento de sus pacientes.
- Es más probable que los pacientes sigan los planes de tratamiento
- Los pacientes están más satisfechos con su atención.
Nguyen dice que tener personal bilingüe hizo que ella y su padre se sintieran más cómodos con el tratamiento de anticuerpos contra el COVID que recibió. «Ella [Elizabeth Ngheim] tenía una enfermera registrada y un asistente médico que eran bilingües y ella los escogió entre todas las personas con las que trabajaba en el hospital para ayudar a mi papá con su infusión», dice Nguyen.
Respeto
Nghiem también insiste en respetar los rituales al final de la vida de cada paciente, ya que reconoce que «las personas tienen diferentes formas de lidiar con esto según su religión y sus creencias».
A menudo colabora con líderes religiosos para realizar tradiciones del final de la vida. “Algunas religiones budistas quieren que los miembros de su familia permanezcan en la habitación durante cuatro horas antes de que los traslademos a cualquier lugar”, dice Nghiem. “Así que hemos aprendido mucho y estamos aprendiendo a adaptarnos”.
Lo que esto significa para ti
Cuando busque atención culturalmente competente, puede pedir recomendaciones a amigos y familiares de confianza. Considere buscar en línea o pedir referencias de organizaciones culturales en su comunidad. O puede hablar con su proveedor de seguro de salud sobre cómo encontrar proveedores de atención médica que se ajusten a sus antecedentes.
Desafíos y Consideraciones
A lo largo de la pandemia, Nghiem a menudo encontró desafíos al tratar de cumplir con prácticas de atención culturalmente sensibles.
Por ejemplo, cuando hubo escasez de camas en la UCI, Nghiem recuerda que ella y sus colegas no querían sacar a los pacientes y sus familias con el único propósito de despejar las camas. «Tuvimos que acomodar una habitación separada fuera de la UCI para que pudieran estar cómodos mientras permitían que otra persona tomara ese ventilador», agrega.
Incluir a la familia en la toma de decisiones
Cathy colgado, DDSun cirujano oral y maxilofacial certificado por la junta taiwanesa, le dice a MEDSALUD que en algunas culturas, los miembros de la familia toman decisiones de atención médica por los pacientes y que «puede haber algunos valores culturales que afectan la toma de decisiones».
Hung agrega que parte de ser culturalmente sensible es respetar los valores culturales de la otra persona, y que «es realmente importante incluirlos a ambos en esta decisión».
Satisfacer las necesidades de los pacientes individuales
Ai Mukai, MD, médico japonés-estadounidense certificado en medicina física y rehabilitación en Texas Orthopaedics en Austin, Texas, le dice a MEDSALUD que la atención culturalmente competente no es una solución única para todos. En cambio, los médicos deben brindar atención individualizada y conocer a los pacientes donde se encuentran.
“Hago preguntas sobre lo que es importante para ellos: cómo abordan su salud y bienestar y qué objetivos están tratando de lograr”, dice Mukai. “Alineo mis recomendaciones con sus objetivos y valores y brindo educación y opciones de la manera más clara posible”.
Por qué es importante el cuidado culturalmente sensible
La atención culturalmente competente conduce a una mayor satisfacción del paciente y fomenta la confianza entre médicos y pacientes. También puede mejorar el acceso a una atención médica de alta calidad que responda a las necesidades del paciente.
“Como proveedor de atención médica, permite que todos los proveedores de atención médica promuevan de manera efectiva y eficiente los servicios de atención médica a una población más diversa”, dice Nghiem. “Al hacer esto, podremos brindar a más personas acceso a la mejor atención médica disponible que muchas personas necesitan, pero que no tienen en este momento”.
La familia de Nguyen se benefició del compromiso de Nghiem. Ella le dice a MEDSALUD que está «agradecida por su [Elizabeth Ngheim] presencia en la comunidad», y está agradecida de que Nghiem pudo acomodar a su padre en un horario ocupado porque «le salvó la vida».