Los sitios web de revisión de proveedores de atención médica se han convertido en un recurso popular para las personas que están decidiendo si un médico puede ser el adecuado. Al igual que los sitios de revisión de hoteles y restaurantes, estos portales de consumidores permiten que cualquier persona comparta una opinión, califique a un proveedor de atención médica y vea los comentarios de otros.
Puede obtener información útil al buscar en estos sitios y también puede usarlos para compartir sus conocimientos con otros. Pero hay algunas cosas importantes que debe tener en cuenta cuando evalúa la información que ve y decide si debe publicar y cómo.
Cómo usar un sitio de reseñas
Al usar un sitio web de reseñas, a menudo necesita leer entre líneas para determinar la intención de la persona que publica un comentario y mirar las reseñas de manera objetiva, teniendo en cuenta sus propias prioridades.
Reseñas exageradas
Los pacientes que publican una reseña negativa en línea es una táctica tan común que los hospitales, los proveedores de atención médica que los derivan y las juntas de licencias son completamente conscientes de que los buscadores de medicamentos suelen publicar reseñas en línea anónimas y extremadamente negativas.
Del mismo modo, una reseña entusiasta o poco realista que afirme que un proveedor de atención médica es el único que ha podido ayudarlo también puede ser exagerada, publicada por un amigo o familiar del proveedor de atención médica, y es posible que no ofrezca información real que podría ser valiosa para su situación. .
Reseñas equilibradas
El proveedor de atención médica que está considerando puede tener algunos pros y contras enumerados. Por ejemplo, un proveedor de atención médica muy buscado puede calificarse como competente, pero directo. Si tiene una situación médica muy complicada, puede pensar que vale la pena renunciar a la charla amistosa si puede hacer que un líder en el campo evalúe su problema médico.
Por otro lado, un proveedor de atención médica que tiene largos tiempos de espera en la sala pero que responde de manera eficiente a las llamadas telefónicas puede ser una buena opción para usted si puede tolerar la espera para sus citas, pero espera una buena comunicación entre las citas.
Elegir publicar o no publicar
Si bien puede ser fácil para usted hacer una reseña rápida de un nuevo restaurante u hotel, debe pensar dos veces si es una buena idea hacer lo mismo con un proveedor de atención médica.
Recuerde que una vez que se publique su revisión, otros usarán su comentario para determinar si el proveedor de atención médica está calificado para tratarlos. Guiar las decisiones de salud de las personas es una responsabilidad mucho mayor que ayudar a alguien a decidir si un restaurante es un éxito o un fracaso. Como tal, sus comentarios deben reflejar esa responsabilidad tanto en su tono como en su intención.
Antes de revisar a un proveedor de atención médica, identifique sus intenciones. ¿Estás publicando un comentario porque:
- ¿Quiere ayudar a otros proporcionando información genuina?
- ¿Estás furioso y sientes la necesidad de desahogarte?
- ¿Está buscando venganza por una factura alta o una cita cancelada?
- ¿Eres un publicista en serie al que simplemente le gusta publicar en todas las plataformas sociales?
Si su motivo es cualquier cosa menos el primero, es posible que desee pensar dos veces antes de publicar.
Cuando desee obtener resultados, hay medios mucho mejores para compartir sus quejas, como hablar con el hospital donde trabaja su proveedor de atención médica, llamar a la junta estatal de licencias o simplemente hablar primero con su proveedor de atención médica.
Incluso si está enojado, ventilar su enojo en línea rara vez es productivo. Un foro en línea nunca debe ser el primer lugar al que acudir para quejarse porque no está diseñado como un medio para obtener resultados efectivos.
Si decide publicar una reseña
Si decide publicar una reseña en línea, asegúrese de pensarlo un poco. Un lector inteligente normalmente sopesará los comentarios en su totalidad y recurrirá a los más equilibrados para obtener una perspectiva real.
En última instancia, el objetivo de una publicación debe ser ofrecer una revisión justa que pueda ayudar a otros usuarios a tomar una decisión. A menudo, es más útil hacer una lista breve de los pros y los contras de su experiencia. Al hacerlo, va al grano, lo que permite al lector seleccionar ideas sin tener que abrirse camino párrafo tras párrafo del texto.
- Si enumera los pros y los contras, las listas con viñetas pueden ayudar a los lectores a comprender los puntos más rápido.
- Evita las generalidades. Si hay un incidente o problema que desea compartir, sea específico pero conciso. Evite divagar o involucrarse en cuentas de «él-dijo-ella-dijo».
- Ofrezca a los lectores información sobre más de un aspecto de la práctica si es posible, no solo uno. Incluso si una recepcionista fue increíblemente grosera, no ayuda a nadie si eso es todo sobre lo que escribes.
- No permita que sus sentimientos personales menoscaben la competencia de un proveedor de atención médica. Sugerir que la gente debería evitar a un proveedor de atención médica porque no le agradaba realmente no ayuda a nadie. Por ejemplo, un proveedor de atención médica que tiene un origen étnico, una religión, una orientación sexual o una inclinación política diferentes no es alguien que «nunca debería practicar la medicina».
- Evita usar etiquetas negativas como «lo peor», «horrible» y «lo más grosero» y encuentra otras formas de expresar tus sentimientos. Incluso si tiene una queja válida que necesita transmitir, los lectores la ignorarán si parece que solo está allí para criticar al proveedor de atención médica.
- Evite usar mayúsculas o varios signos de exclamación. La gente ha aprendido a ignorar tales comentarios incluso si hay información valiosa para compartir.
Difamación
Finalmente, recuerda que hay una delgada línea entre la negatividad y la difamación. De la misma manera que un hotel puede perder clientes si alguien dice que hay chinches, los proveedores de atención médica pueden perder pacientes si hay alguna sugerencia de incorrección de cualquier tipo. Si se publica un comentario que tiene ese efecto, algunos proveedores de atención médica pueden demandar.
Si bien esto no debería desanimarlo a publicar, sugiere que lo haga de manera responsable, justa y con pleno conocimiento de que, una vez que presione el botón «PUBLICAR», sus palabras estarán disponibles de forma permanente.
Una palabra de MEDSALUD
Las reseñas en línea se están volviendo más valiosas en los últimos años. Revisar los servicios de salud y los proveedores de atención médica, si bien es fácil de hacer, conlleva una responsabilidad mayor de lo que la gente cree. Tenga en cuenta que su revisión en línea afecta la salud de las personas.
Si puede compartir su experiencia en beneficio de los demás, es posible que esté prestando un gran servicio. Si tiende a rumiar, se pone furioso con facilidad y con frecuencia se siente vengativo, considere buscar ayuda psicológica en lugar de participar en actividades dañinas en línea u otras actividades motivadas por la venganza que podrían causarle problemas legales.