Talkspace vs. BetterHelp: ¿Cuál es mejor?

Talkspace vs. BetterHelp: planes y precios

BetterHelp tiene un plan único para terapia individual, pero su precio difiere según el lugar donde viva y la demanda de terapia en su área (también conocido como precio de aumento). Si bien BetterHelp declaró que su promedio para la terapia individual es de $68 por semana, el costo podría ser mayor o menor según su ubicación.

Los planes individuales de Talkspace se desglosan así:

• El plan de Terapia de Mensajes: $69/semana por mensajes ilimitados y respuestas garantizadas del terapeuta cinco días a la semana
• El plan de Terapia en Vivo: A partir de $99/semana por cuatro sesiones de terapia en vivo por mes en forma de chat en vivo, teléfono o videollamada
• El plan de terapia Live + Messaging: A partir de $129/semana para mensajería y cuatro sesiones en vivo

El plan único de Talkspace para terapia de pareja, llamado Terapia de pareja + 4 sesiones en vivo, comienza en $109 por semana. El plan incluye mensajería ilimitada y cuatro sesiones de terapia en vivo al mes.

Ambas compañías facturan mensualmente, pero al mirar sus tarifas, tenga en cuenta que se enumeran como costo por semana.

Si bien existen similitudes en el funcionamiento de los planes de ambas compañías, como sesiones de terapia en vivo a través de chat, llamadas de audio o llamadas de video, la duración de las sesiones varía ligeramente. Las sesiones de BetterHelp duran entre 30 y 45 minutos, mientras que las sesiones de Talkspace tienden a durar 45 minutos.

Las empresas obtuvieron exactamente la misma puntuación en términos de cómo se sintieron nuestros usuarios encuestados con respecto a sus precios, con un 58% por ciento afirmando que Talkspace y BetterHelp ofrecían planes asequibles o muy asequibles.

Cuando se trató de cómo los usuarios calificaron el valor de los servicios por el dinero que pagaron, Talkspace obtuvo el primer lugar con el 75% de los usuarios que lo declararon excelente, muy bueno o bueno. Sin embargo, BetterHelp no se quedó atrás, con un 73 %.

Seguro

Si el seguro es importante para usted, Talkspace acepta seguros pero BetterHelp no. Sin embargo, BetterHelp brinda ayuda financiera a personas necesitadas y/o parte de ciertos grupos, como estudiantes, veteranos y hogares de bajos ingresos.

Servicio de cancelación

Cancelar el servicio con cualquiera de las compañías es un proceso fácil. Una vez que cancela, su suscripción finaliza el mes siguiente, por lo que si cancela a mitad de mes, por ejemplo, aún paga ese mes (y puede usar el servicio hasta que finalice el mes).

Sin embargo, antes de finalizar el proceso de cancelación, BetterHelp hace algunas preguntas, como:

• ¿Estas seguro que quieres cancelar?
• ¿Ha discutido la cancelación con su terapeuta?
• Si no te importa compartir, ¿por qué estás terminando la terapia?

Cuando hace clic en el botón cancelar en el sitio web de Talkspace, inicialmente se le ofrece un crédito de $ 150 para permanecer en la aplicación. Si rechaza esa oferta, se le preguntará si desea pausar la suscripción por hasta 30 días. Luego, se le preguntará si desea cambiar de proveedor o si desea cambiarse a un «plan de mantenimiento» por $199 donde el proveedor responde a sus mensajes un día a la semana. Finalmente, se le pide que explique por qué está finalizando su suscripción con algunas opciones de un menú desplegable.

Talkspace vs. BetterHelp: sitio web y configuración de cuenta

Comenzar con Talkspace y Betterhelp es bastante simple y estándar; el proceso de registro es bastante intuitivo en ambos sitios web. De los encuestados, el 39 % dijo que registrarse en Talkspace fue muy fácil y el 33 % dijo que comenzar con BetterHelp fue muy fácil.

Espacio de conversación

Con 12 botones de registro redactados de manera diferente en la página de inicio de Talkspace (desde «comenzar» hasta tipos específicos de terapia que puede estar buscando como «individual» y «pareja»), es difícil no saber por dónde empezar. Una vez que presiona uno de estos botones, la primera pregunta es qué servicio necesita. Luego, se le pedirá que revele por qué está buscando ayuda seleccionando entre una variedad de opciones como «Me siento ansioso o con pánico», «Me siento deprimido o deprimido» y «Algo más». Después de eso, se le pide que responda preguntas adicionales relacionadas con sus hábitos de sueño, salud física, género, fecha de nacimiento y residencia. A partir de ahí, se le asignará un terapeuta. Esto podría suceder tan rápido como en unos minutos o podría tomar algunos días.

Uno de nuestros revisores que probó Talkspace señaló que “Talkspace afirma que se le asignará un terapeuta dentro de las 48 horas. Para mí, Talkspace tardó menos de una hora en coincidir conmigo, lo que me impresionó”.

Sin embargo, antes de ser emparejado, deberá completar el proceso de registro. Después de enviar su información para que coincida, debe ingresar la información de pago y elegir un plan. Si desea utilizar su seguro, tenga a mano su identificación de miembro. Luego, creará una cuenta, recibirá un correo electrónico de verificación e ingresará información sobre su historial médico y psiquiátrico. Una vez que haya hecho todo eso, terminará en su panel de control personalizado de Talkspace, donde se mostrará que está esperando que lo asignen a un terapeuta. Si buscas terapia de pareja, no tienes que esperar a ser emparejado; Talkspace le enviará una lista de terapeutas para seleccionar. También puede ver videos introductorios en el tablero.

Tome nota, si comienza a completar la información y cierra la ventana de su navegador, no se guardará y tendrá que regresar y comenzar de nuevo.

En nuestra encuesta, el 82 % de los usuarios informaron que era fácil o muy fácil usar el sitio web de Talkspace.

mejorayuda

Aunque registrarse en BetterHelp también es fácil, debe responder más preguntas durante el proceso de admisión que en Talkspace. Y al igual que con Talkspace, sus respuestas no se guardan, por lo que vale la pena dedicar unos 30 minutos a revisar todo.

Uno de nuestros revisores que probó la empresa dijo: «El proceso de registro para BetterHelp es bastante largo: me llevó entre veinte y treinta minutos completarlo, así que asegúrese de reservar tiempo para completarlo porque si se detiene a mitad de camino Regístrese y salga de su navegador, no guardará sus respuestas y tendrá que empezar de nuevo”.

Para comenzar, se le hacen preguntas sobre su género, edad, religión/espiritualidad, orientación sexual y estado civil. Luego, se le hacen preguntas relacionadas con los síntomas que está experimentando, como si se siente desesperado o no, si tiene problemas para concentrarse y más, así como qué quiere de la terapia. Más preguntas están dirigidas a lo que usted quiere de un terapeuta, como que escuchen, den consejos y ayuden a establecer metas, así como si tiene preferencia sobre su género; orientación sexual; religión; e identidad racial, étnica y cultural.

A partir de ahí, elige el plan que desea y proporciona la información de pago. Dicho esto, no sabes cuánto cuesta el plan hasta el final del proceso de registro. Aunque hay una lista abierta de perfiles de terapeutas que puede examinar, BetterHelp lo conecta con un terapeuta uno o dos días después de que termine el proceso de registro.

De los usuarios que encuestamos, el 73% dijo que el sitio web de BetterHelp era fácil o muy fácil de navegar. El 39 % dijo que el proceso de registro en Talkspace fue muy fácil, mientras que el 33 % dijo que el proceso de registro en BetterHelp fue muy fácil, por lo que están a la par en este aspecto.

Talkspace frente a BetterHelp: aplicación móvil

Puede descargar una aplicación móvil gratuita Talkspace o BetterHelp para teléfonos iOS o Android. Una vez que inicie sesión, podrá utilizar el portal privado en ambas plataformas.

Puede descargar las aplicaciones Talkspace y BetterHelp en sus dispositivos móviles o tabletas a través de la Tienda de aplicaciones de Apple o el Tienda de juegos de Google.

De hecho, el portal privado es lo primero que aparece cuando abre la aplicación BetterHelp. La aplicación no está organizada de manera que sea fácil de navegar, pero incluye las siguientes pestañas:

• Sesión
• Diario
• Cronograma
• agrupar
• Más

La aplicación Talkspace es más fácil de navegar porque puede ver la mayoría de sus indicaciones en la pantalla a la vez. De hecho, el 56 % de los usuarios encuestados dijeron que la aplicación de Talkspace era más fácil de usar que la de sus competidores, mientras que el 31 % de los usuarios de BetterHelp opinaron lo mismo.

La aplicación Talkspace tiene información organizada con las siguientes pestañas:

• Habitaciones
• Consejos útiles
• Herramientas, que incluyen una lista de las próximas sesiones en vivo, un rastreador de síntomas, ejercicios de afrontamiento y más

Talkspace vs. BetterHelp: plataformas de sesión

Los portales privados son parte de las plataformas de Talkspace y BetterHelp y están disponibles en la aplicación móvil y el sitio web de cada empresa.

A través del portal, los usuarios obtienen mensajes de texto asincrónicos con su terapeuta y pueden enviarle mensajes a su terapeuta en cualquier momento; sin embargo, el tiempo de respuesta depende del plan que elijan. En la mayoría de los planes, el terapeuta responde cinco dias por semana.

Uno de nuestros revisores señaló que los mensajes en Talkspace parecían estar orientados a tareas: «Mi segundo terapeuta se centró en las tareas administrativas y la programación mientras enviaba mensajes de texto».

Otro revisor de BetterHelp dijo: “Según mi experiencia, los terapeutas respondieron en unas pocas horas durante el día. Si enviaba un mensaje durante el fin de semana o por la noche, tardaba más en responder, aunque recibí una respuesta del terapeuta a las dos de la mañana del sábado”.

El portal también actúa como una fuente para programar sesiones en vivo con un terapeuta, ya sea a través de chat en vivo, audio o videollamada. Recibirá una confirmación de la sesión programada de su terapeuta a través del portal. Tenga en cuenta que BetterHelp le permite programar sesiones de una semana a otra con su terapeuta, lo que le indica que programe la próxima cita al final de su cita actual. Mientras tanto, Talkspace le permite programar cuatro sesiones de terapia a la vez, para que pueda planificar un poco más adelante. El veintinueve por ciento de los encuestados señaló que Talkspace tenía horarios de sesión más flexibles que sus competidores.

En cuanto a las características únicas que se ofrecen durante las sesiones en vivo, tanto Talkspace como BetterHelp tienen mensajes de texto en vivo, lo que significa que los usuarios pueden ver lo que está escribiendo un terapeuta en tiempo real.

Talkspace vs. BetterHelp: tipos de terapia

BetterHelp ofrece terapia individual directamente desde su sitio y terapia de pareja y para adolescentes a través de sus empresas asociadas Teen Counseling y ReGain. Además, la terapia basada en la fe se brinda a través de Faithful Counseling y aquellos en la comunidad LGBTQ+ pueden recibir terapia de Pride Counseling, que es propiedad de BetterHelp.

Sin embargo, BetterHelp no cuenta con proveedores psiquiátricos y, por lo tanto, no prescribe medicamentos ni ofrece administración de medicamentos a sus usuarios.

Talkspace se destaca aquí porque ofrece servicios de psiquiatría y administración de medicamentos, además de terapia individual, para adolescentes y para parejas.

Para recibir servicios de psiquiatría de Talkspace, elija el botón «Psiquiatría» en la página de inicio de Talkspace para registrarse. La primera sesión, que incluye una evaluación psiquiátrica, costará $249. Después de eso, pagará $125 por cada sesión. El costo de cualquier medicamento recetado es independiente y variará según el tipo de medicamento que reciba y la cobertura de su seguro.

Talkspace ofrece servicios psiquiátricos como un programa separado de sus servicios de terapia. De los encuestados que recibieron servicios psiquiátricos de Talkspace, al 51 % se les recetó el medicamento de un psiquiatra, al 22 % lo recibió de un médico de atención primaria y para el 17 % de los usuarios, un enfermero psiquiátrico fue el prescriptor.

El noventa por ciento de los usuarios dijo que los servicios de medicación y psiquiatría proporcionados por Talkspace eran excelentes, muy buenos o buenos. Los prescriptores de Talkspace pueden recetar todos los medicamentos en línea, excepto las sustancias controladas, como Xanax, Valium o Ritalin. El veintinueve por ciento de los usuarios encuestados indicaron que les recetaron inhibidores selectivos de la recaptación de serotonina (ISRS), el 22 % dijeron que les recetaron un antidepresivo atípico y el 17 % dijeron que recibieron medicamentos para dormir. Los proveedores de Talkspace enviarán los pedidos de recetas a la farmacia de su elección.

Algunos tipos de enfoques de terapia proporcionados por los terapeutas de ambas compañías incluyen:

Otros que BetterHelp menciona en el cuestionario de admisión incluyen:

Talkspace vs. BetterHelp: Calificaciones del consejero

Tanto Talkspace como BetterHelp requieren que sus terapeutas tengan licencia en el estado en el que trabajan y que hayan adquirido una cierta cantidad de horas clínicas (más de 3000 para Talkspace y 1500 para BetterHelp). De los casi 3000 proveedores que trabajan para Talkspace, algunos son proveedores de tiempo completo y otros son contratistas independientes. En el cuestionario de la empresa que enviamos a BetterHelp, la empresa indicó que cuenta con una red de más de 27 000 terapeutas, todos contratistas independientes. Además, BetterHelp solo contrata terapeutas con educación a nivel de maestría relacionada con la terapia.

La mayoría de los usuarios encuestados tanto para Talkspace como para BetterHelp estaban contentos con las calificaciones de los terapeutas. Por ejemplo, el 72 % de los usuarios de BetterHelp y el 69 % de los usuarios de Talkspace dijeron que las calificaciones de sus terapeutas eran excelentes o muy buenas.

Curiosamente, sin embargo, en lo que respecta a la importancia de las calificaciones de un terapeuta en términos de búsqueda de un terapeuta, solo el 12 % de los usuarios de Talkspace y el 20 % de los usuarios de BetterHelp dijeron que era importante para ellos. La capacidad de un terapeuta para ofrecer múltiples opciones de comunicación como mensajes de texto, teléfono y video fue la prioridad más alta para los usuarios de Talkspace (27 %) y el 32 % de los usuarios de BetterHelp afirmó que encontrar un terapeuta con una identidad y antecedentes culturales similares fue un factor.

A pesar de las calificaciones que requiere Talkspace, puede depender de cómo te conectas con el terapeuta. Uno de nuestros revisores de Talkspace dijo: “Sentí que mi terapeuta se distraía durante las sesiones en vivo, especialmente las sesiones telefónicas. Parecía que no podía recordar lo que mencioné en sesiones anteriores”.

Nuestro revisor de BetterHelp notó una experiencia similar. “[During] Las videollamadas mi terapeuta a menudo miraban fuera de la pantalla. Supongo que estaban tomando notas, pero agregó un elemento impersonal a la sesión”.

Talkspace frente a BetterHelp: experiencia del cliente

Ambas empresas facilitan el contacto con el servicio de atención al cliente al mostrar números de contacto y formularios de atención al cliente en sus portales de aplicaciones y sitios web.

Talkspace obtuvo una puntuación un poco más alta en servicio al cliente entre los encuestados: el 74 % dijo que su servicio al cliente era excelente, muy bueno o bueno, en comparación con el 67 % entre los usuarios de BetterHelp.

Dado que encontrar el terapeuta adecuado es de lo que se tratan ambas plataformas, ambas facilitan el cambio sin tener que decírselo a su terapeuta actual.

El proceso de cambio de BetterHelp es particularmente simple: después de hacer clic en su nombre en el portal, hay un menú desplegable con la opción «Cambiar terapeuta».

Sin embargo, cambiar de terapeuta a Talkspace requirió un poco más de esfuerzo, según nuestro revisor, quien dijo: “[The] el proceso de descubrir cómo cambiar realmente no es fácil. Tuve que buscar en el sitio web y, finalmente, busqué en Google la respuesta antes de darme cuenta. cómo para ir a hacerlo.”

El ochenta y tres por ciento de los usuarios de Talkspace dijeron que estaban satisfechos o muy satisfechos en general con los servicios de Talkspace y el 77% de los usuarios dijeron lo mismo acerca de BetterHelp. Sin embargo, una señal reveladora de que la mayoría de los usuarios de ambas empresas estaban satisfechos con el servicio que recibieron es que un alto porcentaje (82 % para Talkspace; 77 % para BetterHelp) dijo que recomendaría la empresa a un amigo. Esto está a la par con el promedio de las otras 53 empresas de telesalud que encuestamos (Talkspace está algo por encima del promedio).

Talkspace frente a BetterHelp: recursos

Además de ofrecer terapia, Talkspace y BetterHelp también brindan recursos a sus usuarios, incluidos blogs repletos de artículos educativos e informativos sobre el bienestar mental.

Sobre el Blog del espacio de conversación, hay reportajes, como “¿Cuánto dura el duelo?” y “Cómo sanar los problemas de abandono”. También hay artículos relacionados con diferentes condiciones como ansiedad, depresión, TOC y más. Además, hay artículos sobre diferentes tipos de terapia y qué esperar durante la terapia. También hay noticias sobre las tendencias en el bienestar mental.

Talkspace incluso tiene un biblioteca de celos mentales que define términos, explica síntomas y más. El sitio incluye pruebas de salud mental gratuitas que evalúan el riesgo de ansiedad, depresión, insomnio y otras afecciones, y talleres Zoom en vivo de una hora. Estos cubren una variedad de temas, desde el resentimiento hasta las preocupaciones sobre la imagen corporal.

BetterHelp también tiene un blog robusto en la pestaña «Consejos» en la página de destino con artículos e historias interesantes sobre la salud mental. Encontrará títulos como “Identificación de los síntomas físicos de la depresión y qué hacer con ellos” y “Cómo manejar el trastorno de ansiedad social: 5 consejos a tener en cuenta”. También hay artículos que explican cómo diferenciar terapias como la diferencia entre terapia conductual y psicoanálisis.

Al igual que Talkspace, BetterHelp realiza talleres en línea en vivo (llamados «groupinars») sobre varios temas relacionados con la salud mental y el bienestar. Algunos títulos ofrecidos incluyen «Recuperación del estrés traumático basado en la raza» y «El eje intestino/cerebro: digerir la conexión entre la comida y el estado de ánimo». Sin embargo, BetterHelp le permite ver una grabación del taller durante una semana si se pierde la versión en vivo. Los seminarios web de Talkspace no se graban y deben verse en tiempo real.

Los usuarios encuestados parecían satisfechos con los recursos que ofrecen ambas empresas, ya que el 77 % de los usuarios de Talkspace dijeron que sus recursos eran excelente, muy bueno o bueno, y el 71% dijo lo mismo sobre los recursos de BetterHelp.

Talkspace vs. BetterHelp: Problemas de privacidad y noticias negativas

Talkspace indica en su sitio web que está obligado por ley a:

• Mantener la privacidad y seguridad de su información médica
• Asegúrese de que se le notifique si se produce una infracción que pueda haber comprometido la privacidad o la seguridad de su información médica.
• Seguir los deberes y prácticas descritos en su política de privacidad y proporcionarle una copia
• No vender su información sin su autorización

También establece que, según HIPAA, Talkspace puede usar o compartir la información médica de los usuarios sin su autorización por escrito para el tratamiento o las operaciones de atención médica, como para revisar el desempeño del proveedor y facturar los servicios de los planes de seguro médico. La compañía enumera otras formas en que se le permite compartir información médica bajo HIPAA, como socios comerciales, para realizar investigaciones y para cumplir con la ley, solo por nombrar algunas.

BetterHelp presenta su política de privacidad en su sitio web, también. Entra en detalles sobre cómo se recopilan y utilizan los datos, y los derechos de los usuarios relacionados con sus datos. Debido a la controversia en torno a la empresa que vende los datos de los usuarios, incluye el siguiente descargo de responsabilidad:

“Nadie nos paga por ningún dato. Sin embargo, en California, las leyes definen la «venta» de manera amplia para incluir el intercambio de información personal a cambio de algo de valor. Si opta por nuestro uso de cookies de orientación y balizas web, este uso puede considerarse una ‘venta’ de información personal según esa ley específica de California. Para obtener información específica sobre sus derechos de datos como residente de California, consulte el aviso adicional para los residentes de California.”

BetterHelp también explica que si los usuarios optan por utilizar cookies y balizas web, «su dirección IP, identificador de terceros (si corresponde), Datos de flujo de pago (si corresponde) y/o algunos Datos del visitante (como ‘ver una página’), excluyendo la actividad cuando está conectado y ha comenzado la terapia, puede compartirse con fines publicitarios. Como resultado, es posible que vea anuncios de nuestros servicios en algunos sitios web de terceros”.

Sin embargo, establece que la compañía no comparte ningún dato o información que un usuario comparte con su terapeuta con ningún anunciante de terceros.

A pesar de sus políticas de privacidad, ambas compañías han sido objeto de noticias negativas en el ámbito de la privacidad.

Actualmente, BetterHelp es responsable de beneficiarse de la venta de la información personal de los usuarios, una invasión de la privacidad. En marzo de 2023, un presione soltar de la Comisión Federal de Comercio (FTC), declaró que multó a BetterHelp con $7.8 millones por compartir datos personales de salud de los usuarios con terceros, incluidos Facebook y Snapchat, a pesar de prometer mantener dichos datos en privado. La FTC también emitió una orden propuesta que prohíbe a BetterHelp compartir datos de salud de los consumidores, incluida información confidencial sobre problemas de salud mental, para publicidad.

Talkspace también ha recibido atención negativa, aunque no por las mismas preocupaciones de privacidad. Después de su fusión inversa en enero de 2021 con Hudson Executive Investment Corporation, Talkspace enfrentó demandas colectivas de valores, que alegaban que la empresa y varios de sus funcionarios y directores actuales y anteriores hicieron declaraciones falsas y engañosas sobre múltiples aspectos del negocio de la empresa, así como la diligencia debida realizada por Hudson en relación con la fusión. La demanda está pendiente en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Sur de Nueva York y el Tribunal de Equidad de Delaware.

Veredicto final

Si bien ambas compañías ofrecen opciones de terapia comparables, Talkspace obtuvo el primer lugar en nuestra revisión. El hecho de que Talkspace acepte seguros y BetterHelp no es una de las principales razones, ya que los seguros aumentan enormemente la accesibilidad a la terapia. Además, Talkspace brinda terapia individual, para adolescentes y para parejas, mientras que BetterHelp solo ofrece terapia individual (y luego lo conecta a sitios asociados para otros). La práctica de la compañía de aumentar los precios también fue un golpe en su contra.

La opción de recibir atención psiquiátrica y administración de medicamentos de Talkspace es una gran ventaja, incluso si requiere un plan separado de sus planes de terapia de conversación y mensajes más tradicionales.

Sin embargo, BetterHelp superó a Talkspace en algunas áreas, como el costo base de su plan de suscripción de bolsillo, que es un poco menos costoso que los servicios comparables en Talkspace sin seguro. Además, BetterHelp ofrece ayuda financiera, algo que Talkspace no ofrece. Otras dos ventajas de BetterHelp son la opción de ver las biografías de los terapeutas antes de registrarse y que la compañía requiere que sus terapeutas tengan una educación de nivel de maestría, algo que Talkspace no requiere.

Al final, los encuestados parecían estar de acuerdo con nuestra primera opción, ya que el 97 % de los usuarios de Talkspace dijeron que la empresa era mucho mejor, mejor o un poco mejor que sus competidores, mientras que el 85 % de los usuarios de BetterHelp dijeron lo mismo.

Metodología

MEDSALUD reunió información de cuestionarios que fueron respondidos por representantes de Talkspace y BetterHelp, así como respuestas de encuestas de 105 usuarios de cada empresa. Con base en datos cualitativos y cuantitativos sobre Talkspace y BetterHelp, evaluamos y comparamos sus ofertas. Se realizaron investigaciones adicionales navegando por los sitios web de ambas empresas.

Las áreas específicas que se tuvieron en cuenta incluyeron la facilidad de uso del sitio web de cada empresa, el proceso de registro, la facilidad para conectarse con un terapeuta, las calificaciones de los terapeutas, la capacidad de cambiar de terapeuta, la variedad de terapias ofrecidas, la calidad de la atención, las formas de comunicarse con los terapeutas, cómo sesiones largas, tipos de suscripciones disponibles, protecciones de privacidad, costo y valor por dinero, si se acepta el seguro, satisfacción del usuario, qué tan probable es que los usuarios recomienden la empresa y la reputación de la empresa.