Su proveedor lo insulta y usted cree que fue intencional
Si determina que la persona que lo insultó a usted o a su ser querido fue intencional, tiene algunas opciones. Las claves aquí son lograr que el comportamiento se detenga y tratar de asegurarse de que no vuelva a sucederle a usted ni a los demás.
- Pídele a la persona que repita el insulto para asegurarte de que lo escuchaste claramente y que tenía la clara intención de insultar. «¿Perdón? ¿Podrías repetir lo que acabas de decirme, por favor?»
- Pregunta para aclarar. «¿Pretendías insultarme?» A veces eso es todo lo que se necesita para detenerlo. El simple hecho de llamar a alguien podría ser un recordatorio suficiente de que su comportamiento es inaceptable.
- Di algo al respecto y sé muy firme. «No aprecio que hagas comentarios en voz baja sobre mi peso. Eso es muy grosero». Si es posible, dígalo al alcance del oído de los demás para que el insultador no cuente la historia más tarde, haciéndolo pasar por la persona que estuvo fuera de lugar. Si alguien es propenso a ser insultante y grosero, también puede ser propenso a inventar historias y ciertamente tratar de defenderse.
- Si el insulto fue realmente atroz y claramente intencionado, infórmeselo por escrito al gerente o al propietario de la práctica.
Documentando el insulto
Si ha experimentado un insulto intencionado, siga estos pasos para notificar al gerente de la práctica.
- Escriba el nombre y la posición del insultador mientras todavía está en la oficina. Si prefiere no pedirle esa información al insultador, pregúntele a uno de sus compañeros de trabajo. Los compañeros de trabajo probablemente estarán felices de brindarle la información si la persona tiene la costumbre de hacer comentarios ofensivos. Además del nombre del perpetrador, necesitará el nombre y la dirección postal del administrador de la práctica o del proveedor de atención médica propietario de la práctica, o si se trata de un hospital o centro de pruebas, necesitará el nombre y la dirección del Director general o administrador principal.
- Cuando llegue a casa, escriba una carta al gerente de la práctica o al proveedor de atención médica propietario de la práctica, describiendo el escenario bajo el cual se sintió insultado y repitiendo exactamente lo que se le dijo, o qué acción se tomó que lo insultó. Asegúrese de indicar claramente lo que espera que suceda una vez que se haya recibido su carta, por ejemplo, le gustaría que la persona tome un entrenamiento de sensibilidad, o le gustaría que la persona se disculpe con usted, o le gustaría que renuncie. (o ser despedido), lo que crea apropiado. Asegúrese de dar una fecha en la que espera que se hayan tomado esos pasos. Sea realista: estas cosas no suceden de la noche a la mañana. Si estás pidiendo una disculpa, dales una semana. Si estás pidiendo formación, necesitarás cuatro o cinco meses.
- Una vez que haya escrito la carta, déjela a un lado por un día más o menos. Vuelva a leerlo después de una buena noche de sueño y habrá pasado algo de tiempo para darle una perspectiva. Por un lado, te encontrarás corrigiendo la ortografía. Por otro lado, serás más elocuente y específico. La clave no es hacerlo largo, sino hacerlo lo suficientemente largo.
- Ahora decida si realmente desea enviarlo por correo. Después de un tiempo y un replanteamiento, es posible que cambie de opinión.
- Si lo envía por correo, espere una respuesta hasta algún tiempo después de la fecha límite que proporcionó. Si no escucha nada, comuníquese con la práctica y pregunte por la persona a la que envió la carta. Luego siga adelante para asegurarse de que lo hayan tomado en serio.
Si se queja pero no se toman medidas
Cambie de proveedor de atención médica, abandone la práctica o elija un hospital o centro de pruebas diferente si no se toman medidas. La falta de respeto o respuesta a su queja es una indicación más de cómo fue que pudo haber sido insultado e indica que podría volver a suceder.
Si cree que su tratamiento, verbal o físico, fue abusivo y podría tener un efecto negativo en otros pacientes, entonces puede presentar una queja más formal por escrito a las autoridades que autorizan o contratan al proveedor de atención médica.
Se requiere una comunicación respetuosa en todas las interacciones de atención médica. No te conformes con menos.
