Durante la pandemia, las videollamadas se han convertido en un pilar. Pero después de un año de videoconferencias y reuniones, muchos están experimentando «fatiga de Zoom» o mayores niveles de cansancio, ansiedad o preocupación como resultado del uso excesivo de la plataforma.
Al ver la necesidad de mejorar el nuevo panorama virtual, un psicólogo cognitivo ofrece un marco concreto sobre por qué tantas personas experimentan fatiga de Zoom y cómo puede ayudarse a sí mismo.
De acuerdo a Jeremy Bailenson, PhD, psicóloga cognitiva, investigadora y autora de marcos en la Universidad de Stanford, puede atribuir esta fatiga a cuatro factores principales:
- Mirada de cerca
- Aumento de la carga cognitiva
- Mirándote a ti mismo constantemente
- movilidad reducida
A medida que Bailenson y sus colegas continúan identificando y abordando los problemas asociados con las videoconferencias, él sugiere formas en las que podemos ayudarnos a lidiar mientras tanto. El artículo fue publicado a finales de febrero en la revista Tecnología, mente y comportamiento.
Lo que esto significa para usted
Si experimenta fatiga de Zoom, intente reducir el tamaño de la ventana y acérquela a la cámara y oculte la vista propia. También debe intentar levantarse, moverse y estirarse cada 15 minutos, o hablar con compañeros de trabajo y amigos sobre la limitación de las videollamadas y el uso indistinto de las llamadas de audio.
Cuatro razones detrás de la fatiga de Zoom
Bailenson resume cuatro razones principales por las que las interminables llamadas de Zoom agotan nuestra energía: la distancia de la mirada, el aumento de la carga cognitiva, los recordatorios interminables de cómo se ve y la movilidad reducida.
Distancia de la mirada
La configuración de videoconferencia de su hogar, dice Bailenson, podría estar haciendo que parezca que la persona en la pantalla está demasiado cerca. Si la cabeza de la persona ocupa la mayor parte de la pantalla y usted también está cerca de la pantalla, entonces la distancia entre usted y la cara de la persona podría ser inferior a 60 centímetros, lo que a menudo se reserva solo para el contacto íntimo. «En las reuniones individuales realizadas a través de Zoom, los compañeros de trabajo y los amigos mantienen una distancia interpersonal reservada para los seres queridos», escribe Bailenson.
Además de la distancia íntima cara a cara, que es desgastante sobre todo cuando no estamos en la intimidad con la persona, otro aspecto agotador es estar siempre enfrentado al contacto visual de frente. Piense en los ascensores, escribe Bailenson: «Los pasajeros pueden resolver esto mirando hacia abajo».
Durante las reuniones en persona, escribe Bailenson, no todos están obligados a mirar lo mismo todo el tiempo; hay oradores que se mueven, alguien presenta algo en la pantalla o miran alrededor de la habitación. «Pero con Zoom, todas las personas obtienen vistas frontales de todas las demás personas sin parar», escribe. «Esto es similar a estar en un vagón de metro lleno de gente mientras te obligan a mirar a la persona que tienes muy cerca».
Es importante tener en cuenta aquí, dice Bailenson, que en algunas culturas, es más común pararse cerca de los demás, por lo que la distancia entre los ojos puede no ser un problema para todos. Para identificar las diferentes formas en que la fatiga de Zoom podría estar afectando a diferentes datos demográficos, Bailenson y sus colegas están realizando un gran estudio en línea a través de la Universidad de Stanford.
«Hay razones para predecir que la fatiga de Zoom será peor para las mujeres que para los hombres según investigaciones anteriores», dice Bailenson a MEDSALUD. Las diferencias de género y culturales, dice, “esperamos poder entenderlas mejor a través del mencionado estudio”.
Aumento de la carga cognitiva
La carga cognitiva tiene que ver con la cantidad de información que nuestra memoria de trabajo puede procesar a la vez. Por ejemplo, si está tratando de concentrarse en una conversación pero no puede porque está pensando en otra cosa, entonces el aumento de la carga cognitiva inhibió su capacidad para concentrarse en ese momento.
Bailenson nos dice que pensemos en todo lo que sucede durante una llamada de Zoom en lugar de una conversación en persona. Hay varios aspectos técnicos que gestionar, retraso en la respuesta debido a problemas de conexión, además de pensar en cómo te presentas ante la cámara.
También está el descubrimiento de que las personas tienden a hablar un 15 % más alto en las videollamadas y tienen que pensar en mirar la pantalla y/o la cámara si quieren crear la ilusión de contacto visual. «El problema del contacto visual ‘clásico’ en el video es que uno puede mirar a la cámara oa otras caras, pero no ambas al mismo tiempo, por lo que la mirada nunca está alineada», dice Bailenson.
Décadas de investigación de hardware aún no han resuelto ese problema. «Este monitoreo constante del comportamiento se suma», escribe.
Mirándote a ti mismo constantemente
«Imagínese en el lugar de trabajo físico, durante la totalidad de una jornada laboral de ocho horas, un asistente lo siguió con un espejo de mano», escribe Bailenson. Esta sería una situación ridícula, agrega, pero es similar a lo que ocurre en las llamadas de Zoom todo el día.
Si bien existe la opción de ocultar la ventana de vista propia, su rostro aún aparece al iniciar la aplicación. Aunque se necesita más investigación sobre los efectos de estos casos específicos y repetidos de verse a uno mismo, escribe Bailenson, «es probable que un ‘espejo’ constante en Zoom provoque autoevaluación y afecto negativo».
Movilidad reducida
A diferencia de las reuniones en persona y las llamadas telefónicas, dice Bailenson, estar en una llamada de Zoom conlleva la expectativa de permanecer en el lugar.
En las reuniones, las personas «caminan, se ponen de pie y se estiran, hacen garabatos en un bloc de notas, se levantan para usar una pizarra, incluso caminan hacia el enfriador de agua para volver a llenar su vaso», escribe. En las llamadas que no son de video, agrega, existe la «maravillosa ilusión» de que la persona está dedicando toda su energía mental y física a la llamada, cuando en realidad podría estar haciendo cualquier cantidad de cosas.
El movimiento limitado, debido a la tecnología y las expectativas relacionadas con las videoconferencias, podría contribuir a la fatiga, especialmente considerando la evidencia de que las personas se desempeñan y aprenden mejor cuando se mueven.
Soluciones de bricolaje para la fatiga de Zoom
No debemos culpar a Zoom ni a ninguna aplicación de videoconferencia, escribe Bailenson. Sin embargo, estos problemas pueden inspirar soluciones tecnológicas.
Mientras los investigadores y programadores trabajan para aliviar la fatiga de Zoom, Bailenson sugiere hacer varios ajustes, especialmente si se encuentra en Zoom todo el día.
En lo que respecta al problema de la mirada, por ejemplo, Bailenson dice que «la mejor solución que se me ocurrió es hacer que la ventana de zoom sea muy pequeña (2 pulgadas por 2 pulgadas) y luego colocarla en la parte superior o central de la ventana. pantalla justo debajo de la cámara». De esa forma, los ojos apuntan más hacia la cámara mientras sigue mirando a los miembros de la videoconferencia.
Para reducir la carga cognitiva en general, agrega, «la solución más simple aquí es fomentar más reuniones que sean solo de audio, reservando las videollamadas solo cuando sean absolutamente necesarias». Los miembros del equipo pueden trabajar juntos para decidir qué requerirá video. Y cuando uno tiene que participar en una videollamada, «hacer clic en ‘ocultar vista propia’ es una excelente manera de reducir la fatiga», dice.
Finalmente, si no hay forma de evitar las llamadas de Zoom consecutivas todo el día, Bailenson recomienda intentar moverse cuando pueda. «Me he estado levantando, saliendo del marco de la cámara y estirándome, aproximadamente cada 15 minutos», dice. «Todavía escucho y presto atención».
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