Si está buscando terapia en línea, probablemente haya oído hablar de Espacio de conversación, uno de los proveedores más conocidos de la industria. Comencé mi prueba de un mes preguntándome si la marca estaría a la altura de las expectativas y, francamente, quedé impresionado.
La plataforma en sí era bastante estándar, pero lo que realmente me llamó la atención fue lo más importante: la terapia en sí. Como la mayoría de las personas, busco un terapeuta con el que haga clic, pero que me haga las preguntas incómodas correctas. Alguien que me haga sentir comprendido, pero que también use técnicas terapéuticas para ayudarme a desafiar mis propios pensamientos y comportamientos. De esta manera, Talkspace cumplió.
Lo que sabía sobre Talkspace antes de registrarme
Talkspace existe desde 2012 y ayudó a desarrollar la tendencia de la terapia en línea, en particular el modelo de «mensajes ilimitados». Con más de 15 millones de usuarios en 2022, y con la influencia de usuarios famosos como Michael Phelps y Demi Lovato, tiene una sólida reputación como una de las mejores opciones para la terapia en línea.
También se han planteado problemas con la política de privacidad de la empresa. En 2016 y nuevamente en 2020, surgieron denuncias que la empresa lee los chats «privados» de los usuarios con los terapeutas y extrae citas de ellos para usarlas con fines de marketing.
Lamentablemente, los problemas de privacidad ciertamente no son exclusivos de Talkspace; lamentablemente, las conversaciones sobre la extracción de datos en este tipo de grandes proveedores de terapia en línea son algo comunes. Sin embargo, no existe la misma preocupación al ver a un terapeuta en la práctica privada a través de telesalud. Y dado que estas preocupaciones sobre la privacidad no alegaban atención terapéutica o psiquiátrica insegura o inapropiada, no me disuadieron de consultar el servicio de Talkspace.
Registrarse en Talkspace
Descargué la aplicación Talkspace y descubrí que registrarse es increíblemente simple. Lo que no fue simple fue no registrándose hasta que tuviera más detalles sobre qué te estabas registrando.
Quería más información sobre los diferentes planes antes de comprometerme y algo de contexto sobre cómo iba a ser la experiencia. Cerré la aplicación y me dirigí al sitio web, con la esperanza de acceder más fácilmente a la información sobre los servicios reales proporcionados. En cambio, se sentía como estar atrapado en una sala de espejos: sin importar dónde hiciera clic, allí estaba, de vuelta a la entrada de la tubería de entrada. Talkspace está configurado de esta manera de manera bastante intencional: el proceso comienza cuando usted comparte su información personal, así como su número de tarjeta de crédito, mientras mantiene solo una vaga idea de a qué se está registrando.
Encontré bastante frustrante que después de haber saltado a regañadientes todos los aros (cumpleaños, ubicación, identidad de género, tema que espero abordar, etc.) me pidieron que eligiera entre tres planes, con casi cero información sobre qué cada plan implicaba. (Vale, este plan incluye talleres.—pero que es un taller? Este plan es para mensajería ilimitada.—¿Cuál es el tiempo de respuesta? Este plan incluye una sesión semanal en vivo—si pierdo uno, ¿se transfiere?)
Parecía que Talkspace me estaba llevando a toda prisa a la página de pago. Tal vez responda a la demanda actual haciendo que el proceso de registro sea más transparente.
Talkspace acepta seguros y puede verificar su cobertura durante el proceso de registro, lo cual es increíblemente útil. Si está pagando de su bolsillo, la mensajería cuesta alrededor de $ 270 por mes, y la mensajería más cuatro sesiones de terapia en vivo por mes cuesta alrededor de $ 400. Las sesiones se pueden utilizar en cualquier momento durante el mes. No tienen que ser uno a la semana, pero no se transfieren al mes siguiente. (Y no, Talkspace no ofreció esta información voluntariamente. Tuve que escribir al servicio de atención al cliente y preguntar). Agregar la misteriosa opción de «talleres» agrega otros $ 38 por mes. Cada plan viene con un descuento de $100 para el primer mes. Me inscribí en todo el tinglado: mensajería, sesiones en vivo y talleres.
Coincidencia con un terapeuta
Todos los terapeutas de Talkspace deben tener una licencia de atención de la salud mental; las credenciales incluyen trabajador social clínico con licencia (LCSW), terapeuta matrimonial y familiar con licencia (LMFT), consejero clínico profesional con licencia (LPCC) y doctorado en psicología clínica, y haber completado una verificación de antecedentes.
Después de registrarme, se me dio acceso a mi tablero y se me indicó que completara un formulario de admisión de historial médico más detallado. No completé la admisión de inmediato, sin embargo, cuando volví a iniciar sesión al día siguiente, ya me habían asignado un terapeuta y me pidieron que programara mi primera sesión.
Al principio me enfurecí. Supuse que mis respuestas al formulario de admisión se usarían para ayudar a personalizar mi coincidencia y, al igual que con el registro en sí, sentí que me estaban apurando. Parece que Talkspace solo usa las preguntas de registro (edad, género y problema que busca abordar) para hacer su coincidencia.
Sin embargo, después de ver el video de presentación de mi nueva terapeuta, que apareció con su perfil después de que me emparejaran, en realidad estaba bastante entusiasmado por reunirme con ella.
Hablaba bien, era amable, tenía años de experiencia y una sólida formación especializada en el problema con el que busco ayuda. Sin embargo, su disponibilidad no funcionó para mí (la primera cita fue 10 días antes y quería algo antes), así que después de completar el formulario de admisión, cambié de terapeuta.
Cambio de terapeutas
El proceso de cambio es sencillo y se realiza a través de un enlace en el menú desplegable de su tablero. Me dieron tres nuevas opciones, y después de leer sus biografías, donde enumeran sus enfoques, experiencia y especialidades, elegí un terapeuta que ha estado practicando durante tres años y usa terapia conductual dialéctica (DBT), terapia cognitiva conductual (CBT) , entrevistas motivacionales y enfoques centrados emocionalmente en su trabajo.
Programé nuestra primera sesión de video en vivo para solo tres días. Me preguntaron si quería agregar la fecha a mi calendario de Google, lo cual hice. Talkspace también me envió un recordatorio a través de la aplicación un día antes.
Cómo funciona la terapia en Talkspace
En mi primera sesión, fue fácil hablar con mi terapeuta y me dio consejos útiles. Al final de la sesión de media hora, ella me ayudó a trazar una posible solución a un problema que me pareció intratable y me dejó pensando en ello bajo una nueva luz. Salí de la sesión sintiéndome optimista y empoderada.
Para nuestra próxima sesión, opté por un formato de chat en vivo, que (como era de esperar) no funcionó tan bien como nuestra sesión de video. Me resultó mucho más difícil conectarme con ella sin los elementos de audio y visuales, y sus respuestas se sintieron más generales y menos útiles. Sin embargo, no culpo necesariamente a mi terapeuta con esto, sino al formato en sí. La terapia funciona mejor para mí (y probablemente para la mayoría de las personas) cuando hablo en voz alta y hago contacto visual. Me molestó que el chat en vivo tuviera lugar en el mismo cuadro de texto que todo lo demás: mensajes, preguntas sobre la programación, etc. Me pareció desordenado y desorganizado, y hubiera apreciado un espacio separado dedicado a la sesión en sí.
Sin embargo, lo mantiene simple, lo que parece estar en línea con el modelo de atención de Talkspace.
Tanto mis sesiones de video como de chat tuvieron lugar dentro de la aplicación o el sitio web de Talkspace, y ambas comenzaron a tiempo y terminaron sin problemas técnicos.
Sin embargo, los talleres por los que había pagado $ 40 adicionales al mes resultaron decepcionantes. La selección fue muy escasa: se ofrece menos de un taller por día y, a menudo, en horarios inconvenientes, como las 9 p. tema específico que especifiqué para el que asistía a terapia.
Nueve fueron específicamente para padres (como Crianza emocionalmente inteligente y Fortalecimiento de la relación con su hijo adolescente) y ocho fueron solo para personas en relaciones (como Manejar la depresión juntos y Control de su relación). Del pequeño puñado que me interesaba, ninguno me funcionó a veces.
Los talleres están dirigidos por un terapeuta, que lo guía a través de ejercicios antes de responder preguntas. Sin embargo, no hay terapia de grupo o elemento de apoyo entre pares. Sería bueno que los talleres anteriores se publicaran para que los usuarios los vean a su conveniencia, pero no es así. Si me hubieran dado una idea más clara de lo que implicaban los talleres antes de inscribirme, me los habría saltado por completo.
Pros contras
En última instancia, estaba feliz con mi experiencia en Talkspace, aunque parte de ella fue mixta.
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El proceso de registro y emparejamiento se siente apresurado y desinformado
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Políticas de privacidad y facturación problemáticas
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Se proporciona muy poca información por adelantado sobre la terapia. planes
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El proceso de emparejamiento no es muy personalizado.
Pensamientos finales
En general, tuve una excelente experiencia con Talkspace. Sentí que el nivel de atención ofrecido era altamente profesional, competente y experimentado. Mis preocupaciones sobre el rudimentario sistema de emparejamiento eran infundadas, ya que no tuve problemas para encontrar un terapeuta que encajara perfectamente conmigo en términos de personalidad, programación y enfoque de tratamiento.
Las sesiones fueron más cortas de lo que esperaba y, sin embargo, me gustó el tiempo de sesión más corto. Fue más fácil apretar las sesiones en un horario apretado, y aun así logramos establecer una meta y cerrar la sesión con conclusiones productivas.
Cuando se combinó con mensajes diarios, donde podía ponerme en contacto con mi terapeuta sobre lo que habíamos hablado durante nuestra sesión y cómo había aplicado las habilidades que habíamos discutido, fue una buena manera de distribuir el trabajo a lo largo de la semana. en lugar de meter todo en una sesión más larga de una vez por semana. Siempre recibí una respuesta en una o dos horas, pero siempre fueron bastante breves y, en general, ofrecieron aliento y apoyo más que una discusión sobre conceptos terapéuticos.
Basado en lo frustrantemente vaga que es la página de inicio, me sorprendió gratamente lo efectiva que fue la plataforma Talkspace una vez que me inscribí.
Mi experiencia está lejos de ser única: el 90 % de los 105 usuarios de Talkspace encuestados por mis editores calificaron a la empresa como excelente o muy buena, en comparación con el 84 % de los usuarios de las 55 empresas encuestadas. El ochenta y dos por ciento de los usuarios encuestados dijeron que era probable o muy probable que recomendaran Talkspace a un amigo, en comparación con el 71% de los usuarios de todas las empresas.
Estoy de acuerdo con los usuarios que encuestamos: Talkspace es una excelente opción para la terapia en línea. Es fácil de usar, ampliamente accesible, acepta seguro y brinda un excelente nivel de atención.